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Service process

服務(wù)流程

售后服務(wù)流程：

當(dāng)今世界，售后服務(wù)的水平已成為品牌企業(yè)的象征和實(shí)力的標(biāo)志?！百I產(chǎn)品，買服務(wù)”也已經(jīng)成為客戶普遍的共識(shí)。致力于品牌建設(shè)的科裕廚具抓住了這一時(shí)代的特征和市場規(guī)則，把售后服務(wù)放到和企業(yè)技術(shù)更新，產(chǎn)品質(zhì)量控制同等重要的地位。

科裕廚具的售后服務(wù)體系具有以下內(nèi)容：

1、24小時(shí)服務(wù)熱線開通；

2、專業(yè)工程師接電話詢答；

3、1小時(shí)內(nèi)答復(fù)；產(chǎn)品跟蹤服務(wù)；

4、產(chǎn)品服務(wù)期限提醒服務(wù)；

5、維修和替換服務(wù)；

6、產(chǎn)品配件庫；

7、客戶檔案數(shù)據(jù)庫；

Service concept

服務(wù)理念

以客戶為中心　創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)是一種文化，也是一種價(jià)值。在中廚廚具，服務(wù)不僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營管理中，為所有員工接受和奉行。我們秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，本著服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，竭誠為您提供7*24小時(shí)全方位服務(wù)。

服務(wù)源于客戶，服務(wù)來自客戶的需求

急客戶所急，選客戶所想，向企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化服務(wù)。我們將對(duì)您需求給予及時(shí)到位的支持和服務(wù)，對(duì)客戶在經(jīng)營管理中遇到的實(shí)際問題，提供專業(yè)和行之有效的參考意見，第一時(shí)間根據(jù)您的需求為您提供最為滿意的解決方案。

我們的服務(wù)宗旨

實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

協(xié)助客戶提高運(yùn)行維護(hù)效益

協(xié)助客戶樹立競爭優(yōu)勢

協(xié)助客戶培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人員

深圳市科裕廚房設(shè)備有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的廚具廠家，始終專注于酒店廚房工程和中西餐廚具市場。主要生產(chǎn)銷售：電磁廚具、燒烤爐、中西餐專業(yè)廚具，各種大小件廚房用品,并且是多家國際知名酒店用品中國的代理商。

Service commitment

服務(wù)承諾

業(yè)務(wù)范圍

適用于酒店、飯店、酒樓、工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、超市快餐、醫(yī)療保健院、敬老院、連鎖餐飲業(yè)、連鎖火鍋城、企事業(yè)單位等不銹鋼廚房工程、中西式廚房工程、廚房改造工程、廚房土建工程、廚房設(shè)備安裝工程、廚房設(shè)備維修工程、電磁節(jié)能廚房工程、廚房通風(fēng)排煙系統(tǒng)等工程設(shè)計(jì)、制作、安裝、維護(hù)一站式服務(wù)。

After-sales service

售后服務(wù)

1、收到顧客抱怨后，如顧客需要回復(fù)，客服工作人員在24小時(shí)內(nèi)須給予回復(fù)。

2、當(dāng)顧客抱怨或其它原因須對(duì)其使用之產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí), 客服工作人員需盡快通知維修技術(shù)人員前往維修, 並知會(huì)顧客我方前往的時(shí)間。

3、當(dāng)不能按期到達(dá)時(shí), 應(yīng)回復(fù)顧客,。說明原因, 以取得顧客的諒解。

4、如因零配件購置或其他因素而不能及時(shí)維修，服工作人員應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，以取得顧客的信任和諒解。

5、維修過程中, 對(duì)顧客提出的要求, 應(yīng)禮貌, 委婉的回答, 忌用生硬、不禮貌語言, 確保公司聲譽(yù)和形象。

6、維修時(shí)，不僅要解決顧客所反映的問題, 還需解決引起這些反應(yīng)的問題的潛在原因, 以避免再次產(chǎn)生不良。